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【数衍直播】夯实数据基础，利用技术创新助推全渠道会员运营
【数衍直播】夯实数据基础，利用技术创新助推全渠道会员运营
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发布日期：2022-09-15
当下，商业地产行业已进入存量时代，同质化竞争加剧、运营压力增大等因素，让精细化、全渠道会员运营成为了商业地产变革期的主题。全渠道会员运营的趋势，也对购物中心、零售品牌提出了新的挑战，例如海量的用户数据分散在线上、线下的不同触点，难以形成统一的用户画像，难以加深用户洞察；此外获客成本更高，提升投入产出比，实现精准营销对于购物中心、零售品牌各个链路的管控也提出了更高的要求……
2022年9月9日下午，数衍科技受邀参加CIO发展中心举办的“全渠道会员运营线上研讨会”，数衍科技助理总裁兼市场管理部总经理蔡珩发表了《面向多业态大会员融合经营解决方案》的主题演讲，同期演讲的还有盈投控股集团CIO&兼任安吉尔数字化总经理吴剑、香港电讯商业客户中国业务产品部主管经理程烨。
购物中心、百货、连锁品牌、超市、奥特莱斯等商业业态虽然在数字化工具的赋能下，全渠道会员运营实现了更多的玩法，但是不可否认的是从全局系统化角度进行会员运营、全触点精准触达等方面仍然处于“摸着石头过河”的阶段，全渠道会员运营任重道远！
数衍科技助理总裁兼市场管理部总经理蔡珩
多业态大会员融合运营面临关键问题
蔡珩在演讲中谈到多业态下的大会员融合，在集团中主要是会员运营管理集而不团，团而不准，无法形成合力；购物中心运营会员时消费权益与商户、会员脱节；品牌运营会员时各店面之间难以联动，入驻卖场与其他关联品牌难以发生关联互动。如果集团、购物中心、品牌三套无关联的会员体系，无法获得有效的会员服务与权益激励，无忠诚度可言，会员价值将无法体现。
面向多业态大会员融合经营解决方案
蔡珩提出数衍科技正是基于10余年的行业深耕，和为1500家购物中心，30余万商户的服务经验，利用技术创新，以数字小票串联众多业务场景，实现多场景、全渠道融合经营。
数衍科技自研数字小票服务平台，在交易环节强链接品牌商户与消费者，利用移动端的优势，高效融合线上经营渠道，通过数字小票，将购物中心、商户、消费者、线上商城的数据、积分、权益、营销有效打通，形成线上线下、场内场外的经营闭环。与此同时，数衍科技通过数据采集与治理，在合规合法的条件下获得消费者数据、交易数据、商品数据等全量经营数据，再利用CDP+MA平台，提供精准营销和更多数字化服务。
消费即服务
通过数字小票可实时提供包括本次购物明细查看，历史消费记录查询、消费实时积分、退换货处理、电子发票开具、停车券发放等消费者服务。
消费即营销
数字小票还可以帮助购物中心实现与品牌商户的联合营销，包括基于已购商品数据推送商家优惠券；支持指定品牌商户商品作定向优惠券推送，为指定品牌进行场内引流推广；建立商户优惠券卡包，提供指定品类/品牌券、区域组合券、指定单品券、服务体验券等商户专属营销活动。
扎实的数据基础赋能商场、会员实现数字化运营
最后蔡珩还分享了数衍科技数字小票落地鹏欣集团、北京颐堤港、超市发的案例，在商业实践中，数字小票不仅可以实现购物中心的数据采集、消费者服务和营销，还可以帮助客户进行数据底座的建设，为实现数字化建设和转型夯实数据基础。具体效果有：
- 通过深入调研和数衍的数据治理方法论，帮助集团建设数字化必须的数据标准，共定义了6个实体，3大类共72个数据集；
- 帮助集团围绕消费者数据建设消费者数据平台，针对营销、招商、运营的调研需求，提供数据实时可视化大屏、经营报告、移动端报表等服务；
- 采集到准确的销售数据，将人-货-场打通，并且有效对营销进行赋能，会员新增超6.8万人，日活提升200%以上；
- 会员运营变得高效，会员立刻获得积分而不再需要等待；
- 消费即会员+线上线下融合经营，带来商场会员40%的增长；
- 使用数字小票后每个收银台每年省纸近2000元，且无纸化可显著延长打印机使用寿命。
数衍科技始终秉持以技术创新实现生态数据价值的经营理念，致力于通过数据底座+智能应用，帮助客户在线上线下融合场景中，更高效地管理门店、经营消费者。我们愿与客户一起共筑更加健康有序的数智化运营新生态。