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【数衍直播】夯实数据基础,利用技术创新助推全渠道会员运营

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发布日期:2022-09-15
当下,商业地产行业已进入存量时代,同质化竞争加剧、运营压力增大等因素,让精细化、全渠道会员运营成为了商业地产变革期的主题。全渠道会员运营的趋势,也对购物中心、零售品牌提出了新的挑战,例如海量的用户数据分散在线上、线下的不同触点,难以形成统一的用户画像,难以加深用户洞察;此外获客成本更高,提升投入产出比,实现精准营销对于购物中心、零售品牌各个链路的管控也提出了更高的要求……
2022年9月9日下午,数衍科技受邀参加CIO发展中心举办的“全渠道会员运营线上研讨会”数衍科技助理总裁兼市场管理部总经理蔡珩发表了《面向多业态大会员融合经营解决方案》的主题演讲,同期演讲的还有盈投控股集团CIO&兼任安吉尔数字化总经理吴剑、香港电讯商业客户中国业务产品部主管经理程烨。



购物中心、百货、连锁品牌、超市、奥特莱斯等商业业态虽然在数字化工具的赋能下,全渠道会员运营实现了更多的玩法,但是不可否认的是从全局系统化角度进行会员运营、全触点精准触达等方面仍然处于“摸着石头过河”的阶段,全渠道会员运营任重道远!


数衍科技助理总裁兼市场管理部总经理蔡珩

多业态大会员融合运营面临关键问题
蔡珩在演讲中谈到多业态下的大会员融合,在集团中主要是会员运营管理集而不团,团而不准,无法形成合力;购物中心运营会员时消费权益与商户、会员脱节;品牌运营会员时各店面之间难以联动,入驻卖场与其他关联品牌难以发生关联互动。如果集团、购物中心、品牌三套无关联的会员体系,无法获得有效的会员服务与权益激励,无忠诚度可言,会员价值将无法体现。
因此集团需要站在制高点看到经营的全貌,做到五通(会员、数据、积分、权益、营销);购物中心应为品牌商铺提供运营服务,以卖场主体为品牌背书,提供综合会员服务能力;品牌商户则需要依托卖场服务能力,整合场内资源,与其他商户共同构成统一经营体。以关键媒介串联业务场景,实现融合经营是一个优质的解决方案。

面向多业态大会员融合经营解决方案
蔡珩提出数衍科技正是基于10余年的行业深耕,和为1500家购物中心,30余万商户的服务经验,利用技术创新,以数字小票串联众多业务场景,实现多场景、全渠道融合经营
数衍科技自研数字小票服务平台,在交易环节强链接品牌商户与消费者,利用移动端的优势,高效融合线上经营渠道,通过数字小票,将购物中心、商户、消费者、线上商城的数据、积分、权益、营销有效打通,形成线上线下、场内场外的经营闭环。与此同时,数衍科技通过数据采集与治理,在合规合法的条件下获得消费者数据、交易数据、商品数据等全量经营数据,再利用CDP+MA平台,提供精准营销和更多数字化服务。



数字小票是消费者购物后商场链接她的第一触点,是购物中心、品牌加深与消费者情感的最佳场景。数字小票承载的服务和内容,影响消费者对购物中心、店铺的忠诚度和消费深度。

消费即服务
通过数字小票可实时提供包括本次购物明细查看,历史消费记录查询、消费实时积分、退换货处理、电子发票开具、停车券发放等消费者服务。



消费即营销
数字小票还可以帮助购物中心实现与品牌商户的联合营销,包括基于已购商品数据推送商家优惠券;支持指定品牌商户商品作定向优惠券推送,为指定品牌进行场内引流推广;建立商户优惠券卡包,提供指定品类/品牌券、区域组合券、指定单品券、服务体验券等商户专属营销活动。



扎实的数据基础赋能商场、会员实现数字化运营
最后蔡珩还分享了数衍科技数字小票落地鹏欣集团、北京颐堤港、超市发的案例,在商业实践中,数字小票不仅可以实现购物中心的数据采集、消费者服务和营销,还可以帮助客户进行数据底座的建设,为实现数字化建设和转型夯实数据基础。具体效果有:
  • 通过深入调研和数衍的数据治理方法论,帮助集团建设数字化必须的数据标准,共定义了6个实体,3大类共72个数据集
  • 帮助集团围绕消费者数据建设消费者数据平台,针对营销、招商、运营的调研需求,提供数据实时可视化大屏、经营报告、移动端报表等服务
  • 采集到准确的销售数据,将人-货-场打通,并且有效对营销进行赋能,会员新增超6.8万人,日活提升200%以上
  • 会员运营变得高效,会员立刻获得积分而不再需要等待
  • 消费即会员+线上线下融合经营,带来商场会员40%的增长
  • 使用数字小票后每个收银台每年省纸近2000元,且无纸化可显著延长打印机使用寿命。

数衍科技始终秉持以技术创新实现生态数据价值的经营理念,致力于通过数据底座+智能应用,帮助客户在线上线下融合场景中,更高效地管理门店、经营消费者。我们愿与客户一起共筑更加健康有序的数智化运营新生态。