运行服务

我们提供专业的运行服务,为您的经营解决方案带来全方位支持

服务内容

服务管理

①客户服务水平管理;②客户问题管理流程;③系统配置与变更管理流程。

支持与培训

①故障与保修;②客户问题技术支持;③终端及系统使用培训。

运行服务

①平台及终端运行稳定性保障;②应用及服务运行稳定性保障;③终端设备及软件保修及维护;④专业工程师现场服务(可选购巡场或驻场)。

售后维护:①软硬件保修及维护;②软件版本更新优化(平台定期更新、终端系统更新优化)


运行服务体系

客户支持

①网页互动支持(邮件留言及回复、注册及下载/安装支持);②电话支持(400电话技术支持、值班手机)

平台运行稳定性保障

①IT资源监测及规划;②数据库、中间件监控及维护;③应用、服务监控及维护。

终端运行可靠性保障

①终端运行状态监测;②商户变更技术支持;③终端故障处理及升级;④远程及现场支持。

数据运行稳定性保证

①定期数据监测及差异分析;②针对客户提供的数据进行差异分析;③终端配置调整或产品及平台优化;④客户问题解决方案及优化建议;⑤重解析服务(数据回滚)。

标准化及知识库

①培训考核、技能升级;②流程及文档标准化;③知识库。


服务热线

400-815-5058

客服热线(工作日:9:00-18:00)

182 1031 5058

支持手机(每日:10:00-22:00)

customerservice@gooagoo.com

反馈邮箱(7×24小时开通)


常见问题

问题Q1:软件无法安装
A1:
安装软件需要管理员权限,应协调商户咨询IT登录管理员用户后安装软件;如无法完成,可选择实施硬件。


问题Q2:软件安装后无法打印
• 确保打印机纸张充足
• 确保一体机电源连接正常,一体机内置打印机必须在通电的情况下方可使用
• 确保热敏纸摆放正确
A2:
我们数据桥接软件会对打印机驱动端口进行监控,同时商户收银系统可能也存在对打印端的监控情况,所以两者发生冲突;可在数据桥接软件安装完成后,将收银系统重新登录可解决问题。


问题Q3:软件安装后,多台打印机打印错乱
A3:
软件配置中,选择具体采集的打印机驱动或端口。


问题Q4:软件安装后打印变卡
A4:
软件配置中,将“调试等级”修改为“概要日志”。一般并口/网口设备会存在此问题。


问题Q5:软件安装后无法连接平台
A5:
1.没有选择通讯密钥,无法连接平台。
2.通讯接口选择不对,直连方式需选择NETWORK通讯接口,转发器需选择USB。
3.客户本地网络限制,打开IE浏览器确定是否可上网。是否存在域名解析失败的问题。


问题Q6:软件安装后,重启后失去连接
A6:
电脑可能安装了还原精灵保护,电脑重启后恢复默认程序,需客户IT配合将还原精灵解冻后再重新安装。


问题Q7:软件安装后,无法采集到数据
A7:
1.客户为网口打印机,走端口方式,需设置打印机IP地址后,才可采集。
2.网络打印机服务器端发送数据,需在服务器端安装GAG插件,设置IP后才可正常采集,或使用硬件方式。


问题Q8:硬件USB设备安装后无法打印
A8:
一般发生此状况为USB驱动打印机,在打印机驱动中将USB端口切换至另外一个USB端口,可解决问题。


问题Q9:硬件USB设备安装后无法采集
A9:
USB硬件设备安装先将设备上电,待绿色信号灯亮起之后,设备正常运行后,再将两头接口线连入设备。


问题Q10:硬件并口设备安装后无法打印或无法截获
A10:
由于串口设备也存在25针接口,很容易误解为并口设备;所以安装并口设备时,一定要查看打印机自检页,通过自检业判断打印机实际为串口或并口,安装对应的采集设备。


问题Q11:硬件串口设备安装后无法打印或打印乱码
A11:
由于串口设备存在波特率这一参数,如果设备配置波特率与打印机波特率不相同会出现此状况。需要查看打印机自检页,获取正确的波特率对设备进行配置。


问题Q12:硬件网口设备安装后打印变卡,或无法打印
A12:
网口设备需要配置与打印机同一IP段的IP。


问题Q13:硬件指示灯的说明
A13:
设备在刚安装上电后(后台数据模板未配置),红色和绿色指示灯交替闪烁为正常。绿灯不亮为网络异常。
设备正式运行过程中(后台模板已配置),红色灯常亮,绿灯交替闪烁为正常.绿灯不亮为网络异常。